Ajmer Rail Mandal: यात्रियों के अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए भारतीय रेलवे ने एक बड़ा कदम उठाया है। दरअसल अब भारतीय रेलवे के अधिकारी व्यक्तिगत रूप से यात्रा के दौरान यात्रियों के द्वारा उठाई जाने वाली समस्याओं का आकलन करेंगे और मौके पर ही उनका समाधान करेंगे। आसान शब्दों में कहें तो अब यात्रियों के साथ रेलवे अधिकारी भी ट्रेन का सफर करेंगे। हालांकि पहले रेल मदद ऐप के जरिए सभी डिजिटल शिकायतों को सुना जा रहा था। लेकिन अब एक कदम आगे बढ़कर, प्रत्यक्ष जुड़ाव के जरिए परेशानियों का तत्काल समाधान किया जाएगा।
एक कदम आगे
आपको बता दें कि रेल मदद अप यात्रियों के लिए ट्रेन यात्रा के दौरान शिकायत दर्ज करने और निवारण प्राप्त करने का एक काफी शानदार तरीका रहा है। लेकिन इसके बावजूद भी कई उपयोगकर्ताओं ने इस बात पर प्रकाश डाला है कि अभी भी वास्तविक समय की कुछ समस्याएं यात्रियों को झेलनी पड़ रही है। इसी के जवाब में रेलवे बोर्ड में इस बड़े कदम को उठाते हुए अधिकारियों को इन चिताओं को बेहतर ढंग से समझने और उनका समाधान करने के लिए यात्रियों के साथ सरप्राइज और निर्धारित तरह से यात्रा करने का निर्देश दिया है।
वास्तविक समय पर की जाएगी जांच
आपको बता दें कि यह पहला उत्तर पश्चिम रेलवे सहित कई क्षेत्रों में पहले से ही शुरू हो चुकी है। यहां पर उन ट्रेनों पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है जिनमें यात्रियों की सबसे ज्यादा शिकायत आती हैं। अजमेर रेलवे डिविजन को कार्यान्वयन के लिए एक प्रमुख क्षेत्र माना गया है। क्योंकि यहां से प्रतिदिन लगभग 200 ट्रेन गुजरती है जिसमें दैनिक, साप्ताहिक और विशेष ट्रेन भी शामिल हैं।
वरिष्ठ रेलवे अधिकारी इन मुद्दों पर करेंगे ध्यान केंद्रित
मोबाइल चार्जिंग पॉइंट और लाइट की वर्किंग कंडीशन
एसी और पंखों की स्थिति
पानी की स्वच्छता और उपलब्धता के साथ-साथ साफ सफाई
आरक्षित देबो में अनधिकृत यात्रियों की उपस्थिति
भोजन की स्वच्छता और शुद्धता
तकिया,चादर और अन्य उपलब्ध कराई गई सामग्रियों की स्थिति
यात्रियों में बढ़ेगा विश्वास
इस पहल के बाद न केवल तकनीकी और सेवा संबंधित शिकायतों का समाधान होगा, बल्कि मुद्दों को संभालने में जवाबदेही और तत्परता भी मिलेगी। इसके बाद यात्रियों में विश्वास भी बढ़ेगा। वरिष्ठ अधिकारी प्रत्यक्ष रूप से देख पाएंगे कि किस चीज की आवश्यकता है और किस चीज को ठीक करना है। तत्काल सुधार की वजह से समय की बचत और बेहतर सुविधा मिलेगी।
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